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独家评论 | 让讲理的无路可走 是监管的有路不走

  刚买新车还没开就漏油,事实如此简单清楚,竟然无法正常维权。美女车主被逼无奈坐在4S店的奔驰车上大声理论:“如果这事有人谈我就不会做出这么不要脸的事。我今天这个脸也不要了。我联系工商没人理,联系公安没人理。我就求一个说法。”看到美女车主的哭诉,没有人觉得丢人,只觉得气愤和感同身受。详细新闻请点击>>

  日常生活中,无论是装修噪音,还是金融受害;无论是购物陷阱,还是信息泄露;无论是奶粉安全,还是飞机延误;无论对方是注重商誉和公关的奔驰4S店,还是名不见经传的路边小店;仿佛都可以让消费者和普通市民在权利被侵害时,充满“无力感”。

  为什么我们如此“无力”?没有渠道,没有法律法规捍卫我们的权利?不,我们有《消费者权益保护法》,我们有各个行业的行规,我们有行业协会形成行业内的压力,我们有“12315”热线,我们有市长热线。但是,所有的热线只是转达给职能部门的一个平台。如果有的事情涉及几个部门,很有可能会变成部门间“踢皮球”。有的事情明确由工商部门来维护消费者的权利,工商部门在处理纠纷时,主要是只对双方当事人进行调解。如调解不成,则中止调解。中止调解的意思就是建议你走司法程序。而司法程序中需要花费的诉讼费和时间成本以及结果的不确定性,会让你回到事情的原点:“既然如此,就自认人品不好,忍气吞声吧。”

  为什么奔驰4S店这么强势?因为它有钱吗?行政部门真的管不了它?曾经出现过,“两会”期间,工商总局局长对“市民买一罐安全的奶粉都没有信心时”落泪的局面。工商局局长都这么弱势了,那把我们普通人置于何种境地?奔驰车主说:“我联系工商没人理,联系公安没人理。”或许不是如网友猜想:“奔驰权力有多大,平时‘打点’得好。”而是相关部门职能不清,没有强制力,无法形成威慑力。很多“维权事件”,正当的程序在那里,白纸黑字的法律法规在那里,最后的结果却打败不了原始的道理“谁狠听谁的”。真的要逼人“不要脸好处多”吗?真的只能活在大概率的人品之下吗?

  这次美女车主的维权事件,直到现在,奔驰方竟然不顾众多网友关注的力量、不顾相关部门的关注,凭一己“强大”之力说:已经协商完毕,客户非常满意。而实际情况是,西安市市场监管局已介入,当事人未收到奔驰官方回复。这个事实不复杂的维权,什么时候才能得到解决?什么时候,才有有权威的法律法规,有执行力的行政部门,来保障我们的权利?

责任编辑:许海若

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